Руководство Инспекции по надзору за непищевыми продуктами и
защите прав потребителей признает, что бюрократия и неосведомленность — одна из
причин этого явления. Эксперты утверждают, что реформу инспекции и всей сферы
больше нельзя откладывать на потом и она должна стать приоритетом для
правительства, сообщает tvrmoldova.md
Юрий Плэмэдялэ пришел в единое окно Инспекции по надзору за
непищевыми продуктами и защите прав потребителей, чтобы подать жалобу от имени
родственника из Окницы. Это связано с тем, что те, у кого нет электронной
подписи, могут подавать петиции только в офисе учреждения в Кишиневе.
«Большинство людей из регионов не могут приезжать в столицу,
их тоже нужно как-то поддерживать», — считает мужчина.
За прошлый год в Инспекцию было подано всего 1853 заявления,
из которых 600 были разрешены мирным путем, а недовольным покупателям
возвращено более 600 тысяч леев. Большинство жалоб касалось неисправной бытовой
техники, плохого обслуживания туристов или несоответствующих требованиям
продуктов питания и нефтепродуктов.
>Количество тех, кто предъявляет претензии, довольно мало,
потому что многие пытаются вести переговоры с торговцами самостоятельно, когда
у них есть жалобы.
Защита прав потребителей — это инструмент, который
показывает уровень доверия населения к государственным институтам и
национальной экономике, считают эксперты. Они отмечают, что защита прав
потребителей в Республике Молдова должна быть коренным образом реформирована,
так как является неэффективной и фрагментарной, поскольку слишком много
учреждений имеют аналогичные полномочия. Можно взять пример Румынии, где права
потребителей защищает одно учреждение.
«Потребители являются частью экономической системы и должны
относиться к ним наравне с предпринимателями. Нам нужна усиленная инспекция с
консолидированным мандатом», — считает исполнительный директор Expert-Group
Андриан Лупушор.
«В ближайшее время должны быть ужесточены штрафы для тех
экономических агентов, которые неоднократно и преднамеренно нарушают права
потребителей», — заявил директор Национального центра защиты прав потребителей.
