По словам представителей телефона доверия, операторы и психологи предоставят подросткам, столкнувшимся с проблемами психического и физического здоровья, правильную информацию, консультации и рекомендации. Специалисты также окажут им поддержку в области полового созревания или для решения проблем со здоровьем, вызванных насилием. В случае необходимости молодые люди будут направлены к специалистам с большим опытом работы в этой области. Телефонная служба объединяет 41 муниципальный и районный медицинский центр, ориентированный на молодежь.
„Помимо операторов телефона доверия, молодым людям могут помочь и психологи из сети Youth Klinic Moldova, что расширит доступ подростков из всех населенных пунктов страны к квалифицированной медицинской и психологической помощи. Работая с Единой службой экстренной помощи 112 и другими соответствующими партнерами, мы стремимся укрепить совместные действия, чтобы лучше помочь подросткам и молодым людям, находящимся в затруднительном положении”, — заявила глава общенационального Ресурсного центра „Neovita” Галина Лешко.
Развитие медицинских услуг, ориентированных на молодежь, поддерживают международные организации, такие как ЮНИСЕФ. Координатор медицинских программ в ЮНИСЕФ в Молдове Анджела Капчеля подчеркнула необходимость телефона доверия для молодежи в кризисных ситуациях. „Мы рады, что спектр услуг по охране здоровья, ориентированных на молодежь, расширяется за счет столь необходимой услуги — телефона доверия YK Support Line. Мы надеемся, что это облегчит подросткам доступ к здоровью” — отметила она.
Представители телефонной линии отмечают, что в услугу могут обращаться и другие лица, которые не могут равнодушно наблюдать, как кто-то (друг, коллега, сосед, близкий) находится в сложной и уязвимой ситуации. Могут обращаться за помощью и родители, а так же учителя.
Первую телефонную линию доверия и поддержки для подростков и молодежи осуществляет Общественная ассоциация „Здоровье для молодежи” в партнерстве с Youth Klinic Neovita, при финансовой поддержке ЮНИСЕФ в Молдове и при организационной поддержке Министерства здравоохранения Республики Молдова и Примэрии муниципия Кишинев.
