«Еще одно советское наследие, которое мы еще не выбросили на
помойку.
В 2023 году «Книга жалоб» должна быть обязательной в Молдове
для десятков тысяч компаний, взаимодействующих с потребителями. По закону этот журнал
должен находиться на «видном» месте (что это значит?). Этот реестр необходимо
получить в «Editura Statistica», он «должен быть прошит и заверен печатью и
подписью представителя органа местного публичного управления» (правила,
действующие в нашей стране в 2023 году)», пишет Алайба.
«В следующем пакете законов, который мы готовим, мы удалим
«Книгу жалоб».
«Книга жалоб» — советское наследие, еще со времен, когда
интернета не было и петиции особо не использовались.
Теперь этот реестр — пустая формальность, полезная только
для инспектора, который хочет притеснять вас и вымогать у вас взятки. «Книга
джалоб» не добавляет ценности защите прав потребителей. Сейчас у нас есть
система подачи петиций, в том числе и электронная. Вместо того, чтобы писать
жалобу в полумертвый реестр, который ведет компания, у вас больше шансов быть
услышанным, если вы напишете напрямую в государственное учреждение», отмечает
министр.
«Вы не увидите такой устаревшей практики в Европе. И Украина
давно ликвидировала эти советские журналы.
Кроме того, в обязанности подрядчика также не входит
отслеживание жалоб потребителей. Вот почему государственные учреждения
существуют для того, чтобы вести учет, если он им нужен. Предприниматели, чтобы
сосредоточиться на развитии бизнеса.
В 2022 году поступило 86 заявлений и заявлений по поводу
ведения журнала жалоб, 65 из них от примэрии по поводу отсутствия журнала
жалоб. И я предполагаю, что количество случаев дачи взяток без официальных
штрафов в сотни раз выше», подытожил Алайба.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал https://t.me/enewsmd
Много интересного: инсайды, заявления, расследования. Много
уникальной информации, которой нет у других.
